今年3月,定制合肥市民吴先生定制了全套家居橱柜,橱柜才出错6月份安装。设计商安装中,图遭太多吴先生发现橱柜的修改尺寸不对,且所用板材不是顾客特色菜品推荐合同上要求的。对此,问题商家称是定制吴先生要求太多,必须付清余款之后才能更换和维修。橱柜才出错目前双方尚未达成共识。设计商
吴先生的订购合同
市民爆料:定制全套家居橱柜设计图遭更改
“太气人了,本来计划搬新家,修改旅行保险购买现在全泡汤了。顾客”说起定制橱柜引发的问题矛盾,合肥市民吴先生仍旧愤愤不平。定制
今年3月份,吴先生来到包河区五里庙装饰世界二期,在一家名为“万家橱柜”的家居店里定制了全套家居橱柜,价值13000元,已经付了6200元,6月份发货安装。
然而,在安装过程中,自由行行程规划吴先生却发现橱柜的实际尺寸并没有按照设计图纸来,不仅多加了隔板还导致了橱柜与墙体之间出现较大的缝隙。
吴先生称,部分橱柜背板也不是当初定制的“兔宝宝”生态板,而是普通板材。
吴先生联系商家时,商家也曾上门更换,但是仍旧存在诸多的问题。此后,吴先生再联系商家时,商家却表示必须付清全款之后才能更换和维修。
无法达成共识后,吴先生准备起诉商家,在搜集证据过程中,吴先生发现商家营业执照上登记的是“合肥市包河区宛家家具用品经营部”、经营者为“吕凤芹”,但是合同上写的却是“万家橱柜”和“吕凤霞”。
吴先生认为这是合同欺诈,还耽误了自己的时间,要求赔偿2000元。
现场探访:有缝隙,板材不对,部分橱柜已被商家拉走
8月24日,本网编辑来到了吴先生家中进行实地探访。
在吴先生家中,本网编辑看到,无论是阳台柜还是飘窗柜与墙体均出现了大于1cm的缝隙。其中飘窗柜图纸上并没有隔板,但是安装时却多出了两道隔板。吴先生介绍,在他反映后,商家已经将隔板拆除,但是留下了众多小孔,影响美观。
吴先生称,如果是正品的“兔宝宝”生态板,用激光笔照射能够看到“兔宝宝”水印,随后吴先生先用激光笔照射一块正品,确实能够看到水印,但是在次卧背板上,无法看到水印。
在吴先生提供的商家名片和订购合同上,商家留的都是“合肥市万家橱柜”和“吕凤霞”,但是在工商局查询的企业基本信息上显示商家登记的都是“合肥市包河区宛家家具用品经营部”、经营者为“吕凤芹”。
在吴先生家中可以看到,有部分阳台柜和背板已经被商家拉走。
吴先生家中阳台柜与墙壁的缝隙
商家:必须余款结清才更换,觉得“吕凤霞”更好听
商家经营者吕女士告诉本网编辑,出现缝隙,是因为墙不平。
至于部分背板不是“兔宝宝”生态板,只要吴先生的6800元余款结清就能够更换。
对于公司名称和经营者姓名合同和营业执照上不符,吕女士介绍,“万家橱柜”只是门头,她喜欢这个名字,但是已经被他人注册了,所以才注册了“合肥市包河区宛家家具用品经营部”。她个人本名叫“吕凤霞”,因为身份证登记时出现讹误被改成了“吕凤芹”,但是她更喜欢“吕凤霞”,所以身份证等证件上用的是“吕凤芹”,其余场合都称“吕凤霞”。
吕女士还介绍,吴先生提出的赔偿她不能接受,耗时完全是因为吴先生事情多,阳台柜问题解决后又是背板,问题不断。现在吴先生必须结清尾款才能商量更换维修事宜。
延伸阅读:网购家具出问题 消费者维权难
本网编辑看到一份《消费者权益争议调解书》,从中可以看到,合肥市包河区市场监督管理局已经组织双方当事人进行调解,但是双方分歧较大,无法达成共识。
12315:以调解协商为主,也可到法院起诉
合肥市工商局12315消费者投诉举报接线平台工作人员介绍,吴先生这种情况,可以到商家所在辖区的市场监督管理所进行投诉,市场监督管理所会进行调解。
如果无法达成共识,调解不成,吴先生可以搜集证据到法院起诉,走司法途径去解决。
(记者:韩喻 原标题:合肥一市民称定制的“万家橱柜”设计图遭更改 商家:顾客要求太多)