alphar.org-bbs-删繁就简网-全球博客世界

   在不久前的定制多买《中国经营报》上，推出了《欧派定制家具投诉不断，家具身陷“欺诈”质疑》的问题报道，讲述消费者购买定制家具时的品牌种种问题。

  事实上，也多眼随着越来越多的个心家庭财务管理消费者选择了定制家具产品，相关的定制多买投诉也逐年增加。那么，家具面对众多的问题定制品牌，消费者到底该如何选择，品牌又该如何确保自己的也多眼权益呢？为此，记者采访了福建宇多家具有限公司董事长陈庆龙，个心职业规划咨询服务请他来进行解答。定制多买

  大品牌也陷“问题门”

  据《中国经营报》报道，家具有消费者反映欧派整体衣柜在安装8个月之后，问题检测甲醛超标严重。还有消费者反映称，其定制了欧派整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，安装好的柜子会散发出刺鼻的异味，并指责欧派“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。

  而索菲亚衣柜也被多次曝光存在变形、门板掉落、家庭关系讲座味道大、售后服务差等问题。更有消费者因为展示柜封条、高度、宽度等一系列问题，遭遇了五次返工才最终画上残缺的句号。

  市民林女士则反映自己定制的某广州品牌衣柜，在送货后发现，几乎每片板材都有没喷到漆，露出底层原色的地方。而且，有一块长板边缘存在一条十多厘米长的裂痕。不仅如此，林女士还发现，床头柜的边板很薄，跟在店里看到的实物根本不一样。“店员称厚度是按照国家标准，但合同、图纸里都没有标明到底用多厚的板材。”

  买大牌也要辨真伪

  福建宇多家具有限公司董事长陈庆龙认为，正常规范的品牌厂家，不可能出现外观缺陷或质量问题。

  “一个有规模的品牌厂家，他的所有生产流程都已经标准化，材料也应该是合格、符合国家标准的。比如消费者发现私自更换板材的例子，很有可能是买到了假冒产品。”

  那么，对于消费者而言，如何能够辨别真伪，维护自己的合法权利呢？陈庆龙表示，消费者可以要求厂家出具说明函，解释造成这些产品问题的原因。

  “正常来讲，如果是产品局部出现缺陷或问题，甚至是整个批次有瑕疵，商家都必须负责更换、维护。”而至于消费者所希望的退货退款，陈庆龙认为，如果确实非厂家原厂生产，而属于经销商自行造假销售的，那么消费者完全可以要求退货退款。“一般的正牌正厂正货，在产品上都会有编码，消费者可以根据这个核实真假。还有一个最简单的办法，就是直接打电话给厂家咨询，确认定单真伪。”

  选对有品牌的专业厂家

  面对如雨后春笋般的定制家居品牌，陈庆龙认为，消费者在选择时不应该盲目追随所谓大牌，而是应该根据自己的实际需求，选择专业的厂家来进行服务。“因为每个厂家都有自己的特长，所用的材料也各有侧重。所以，如果你是想做红木家具的，就要选择专业做红木的厂家；如果你是想选择成品家具，就要选择专业做成品家具的厂家。”

  陈庆龙告诉记者，现在不少厂家都打出全屋定制的口号，但事实上并不具备全屋定制的能力，而只是实现了限定条件下的定制。因此，消费者必须根据自己的实际需要来进行挑选。

  同时，在可选择的条件下，陈庆龙建议消费者尽量挑选本地厂家，这样售后服务方面会更方便，而且也能提供更多个性化的服务。“我们现在厦门也有一些很不错的品牌，他们的产品工艺都不比所谓大牌差。但如果想选择本地厂家，就一定要到工厂去实地考察一下，了解这个工厂的规模和实力。”

  最后，消费者在签定合同时一定要跟商家明确规定好，比如采用什么板材、厚度是多少、环保级别等，并且对外观尺寸进行一一核对，对确保后期出现问题时可以有相应的凭证。