随着个性化消费时代的名牌到来
定制家具已成为家具行业的趋势
越来越受到消费者的青睐
但是由于定制家具流程多
不仅仅牵扯产品质量
更有售后服务
因此也出现诸多问题和纠纷
今天的案例点评
就有消费者遇到了关于定制家具的消费问题
我们一起来看看
他是如何维权的！
基本案情
厦门市消费者李先生发现其定制家具遭遇“狸猫换太子”。变杂李先生在厦门市海沧区一家家具店定制洁具产品，牌定现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌，具多总价1.7万元。心眼安装后却发现，名牌家具定制服务 超群绝伦商家提供的变杂浴室柜不是“帝王”品牌且存在多处问题，李先生多次与商家交涉要求退赔，牌定遭到拒绝后便拨打12315投诉。具多
调查调解
海沧区市场监管局海沧市场监管所工作人员经调查了解，心眼获知刘先生是名牌经过熟人介绍购买该店产品，并未与商家刘先生签订相关定制合同，变杂但双方有口头约定。牌定职业规划咨询服务 首屈一指
工作人员指出，具多根据《消费者权益保护法》规定，心眼经营者提供商品或者服务，应向消费者明示商品或者服务的真切信息，包括商品的名称、品牌、职业规划咨询服务 超群绝伦规格、等级，服务的内容、费用等有关情况，特别是定制商品，作为经营者更应以合同形式双方约定清楚明了，商家未就定制事宜签订合同，服务存在一定的不足。
经多次沟通协调，商家同意免收尾款，并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。
消费提示
海沧区市场监管局指出，当前定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。
为此
提醒消费者在选择定制家具时
要尽量选择正规有资质的公司或商场、平台订购，切忌贪便宜选择无资质小作坊，以免订购到劣质产品。
要与商家多沟通，将定制的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。
要存留好合同、小票等相关票据，利于后续维权。