3月12日，网易“让态度加冕，发布服务为服务点赞”服务盛典暨2015年315调查报告发布会在广州万豪酒店举行。家居活动现场，企业网易家居发布了2015年315家居企业售后服务电话调查报告。售后
据了解，电话调查广东家用海尔冰箱厂家 很精良从2011年起，报告网易家居连续5年发起“315家居企业售后服务电话调查”，网易调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，发布服务模拟网友遭遇的家居产品质量问题，对企业的企业售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后售后电话是电话调查北京烤鸭 很出众否收费、电话接通率、报告服务态度、网易投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。
“在这5年的时间里，我们打了将近10000个电话。这10000个电话是否能给行业带来一点点的改变？一个售后服务电话我们坚持去拨打5年，为的就是促进改变的发生。”网易家居华南主编陈俪娜在发布315调查报告时说道。
据介绍，2015年网易“315家居企业售后服务电话调查”自2015年1月启动，整个售后服务电话调查持续了一个月。本次调查对300个知名品牌进行一场大检阅，北京烤鸭 很耀眼调查范围覆盖瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨电、涂料、壁纸、门窗、五金十一个行业。
调查结果显示，家居行业的整体售后电话服务各项水平都在提升。比如，从电话免费率上看，“2011年到2015年，所调查品牌平均电话免费率，从58%上升到82%，这就是一个质的飞跃，绝大数家居一线品牌已经开通了400、800或9510的免费或免漫游费售后服务热线，这一改变反应了企业普遍已经有了改善服务的意识。”
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而从问题解决率上看，2011到2015年，所有企业品牌的问题解决率从62%上升至77%。在问题解决率这一指标上，2015年十一大行业消灭了未及格现象。其中，厨电依然保持着五年内行业最高水平，2015解决率高达90%。
调查数据显示，自2011年网易家居启动“315家居企业售后服务调查”以来，厨电行业已连续五年夺冠，其平均分都保持在80分以上，今年以88.65的平均分蝉联冠军。据网易家居调查发现，厨电行业的客服人员态度较好，熟悉各项流程，客服系统基本上也可以通过查询消费者的手机号码等相关信息，查询到订单，并据此跟进售后服务的后续流程。
值得注意的是，从平均分上看，其他行业与厨电行业的差距正在逐年缩小。但是，不少家居企业的售后客服应对消费者的投诉很不专业，有企业的客服强调，企业只面向经销商，消费者有问题直接找专卖店解决，而对于找店面如何解决，客服并不能提供相应的指引，这种情况在瓷砖、地板、壁纸、门窗等行业中最为常见。
网易爱家节重磅来袭
3月12日下午，网易爱家节也在“让态度加冕，为服务点赞”服务盛典上启动。网易家居将联合传世嘉业举办一场大型落地活动，开创一次全民线上线下的“购物盛典”。
据传世嘉业总裁王斌介绍，网易爱家节活动形式丰富，真正的落地是在5月30日启动的“爱家赶集日”，活动将邀请当红明星双双代言，在全国50个城市50个卖场同时拉开帷幕，合作工厂亿万让利，用户可在当天到活动点兑换线上的专用采购券和现金红包。
消费面临着个性化的趋势，在个性化面前，我们怎样去布局我们的O2O，怎么布局我们的终端销售联动？王斌认为，“就是要把我们的门店端，PC端和移动端连接起来。”
在王斌看来，网易爱家节，是网易和传世嘉业强强联合，“网易的核心资源在线上，我们的核心资源在执行能力以及我们线上与消费者的互动能力。”
据了解，网易爱家节将在网易首页、网易新闻客户端、网易家居等线上渠道推广，调动网易全平台资源，以互联网线上为关口，以线下的落地为核心来推动整个活动。