极目新闻记者 邱睦
通讯员 王家利 张梦婷
实习生 段玉枝 靳成娇
近日，二手武汉市汉南区人民法院受理了一起因在某二手网络交易平台退货退款纠纷，买卖明理通过法官释法明理、双方时大释法多方调处，意交易起顺利消除双方的纠纷解心结误会，取得良好的法官家庭教育讲座视频法律效果和社会效果。
2023年7月，二手王女士将自己家中闲置的买卖明理一套直播设备以500元的价格在某二手网络交易平台上出售。挂出一段时间后，双方时大释法被刘女士相中，意交易起意欲购买该套设备。纠纷解心结经过网络询价商讨，法官时尚配饰精选最终双方协商以300元的二手价格成交。随后，买卖明理王女士安排发货，双方时大释法并顺利被刘女士签收。然而，刘女士查看实物后，发现该套设备与家中电脑不匹配，无法安装使用，遂又在网络平台上与王女士达成一致意见退货退款。
由于刘女士不太熟悉平台操作，本该“退货退款”的电子产品评测报告她错误地在平台中发起了“仅退款”，而王女士由于疏忽大意点击“同意”，于是仅完成了退款，未将设备退还。王女士等待两天后，发现退货快递未如期到达，这才上网查看，发现错误。于是赶紧通过平台想联系刘女士。然而，刘女士迟迟不回应。王女士深感被欺骗，于是将刘女士诉至法院，要求刘女士退还设备，赔礼道歉，并赔偿损失500元。
网络交易在现实中往往首先面临一个“难题”：交易双方均是通过网络平台联络交易，网络平台留存的信息均为虚拟，因此，首要解决的问题是交易双方真切身份问题。为了快速搞清楚明了对方具体身份信息，王女士联系了该二手网络交易平台。然而，平台以不得泄露当事人隐私为由，拒绝向王女士提供刘女士真切身份信息。
王女士将这一情况向法院说明，并申请由法院调取信息。考虑到王女士核查信息实际艰难，承办法官最终接受了申请，并两次发函至该平台所属公司。经过与网络平台公司的多方沟通，最终调取到交易主体双方的实名信息。案件当事人终于都“拨云见月”。
查明双方身份信息后，案件正式进入审理环节。通过对案情严谨梳理分析后，承办法官认为本案标的额较小，法律关系明了，争取调解对双方当事人而言都有好处，也更利于实质性化解矛盾纠纷，遂决定组织双方当事人调解。然而，刘女士始终无法联系。为了查明案件事实，承办法官决定上门做调解工作。经过多方走访联系，法院终于找到刘女士真正的住所。而直到法官上门找到刘女士的家人，她方才知道在“闲鱼”上的小小交易竟闹到法庭上。
原来，刘女士在发起“仅退款”后就去外地出差，网络交易平台账号因被王女士投诉而被平台处置，故无法与王女士取得联系。在承办法官说明来意和王女士诉求后，刘女士同意退还设备但拒付邮费，并且要求王女士协助恢复“闲鱼”账号。事情的转机令承办法官精神一振，于是快捷联系王女士告知该消息。然而，王女士的态度又让事情直转急下。王女士认为，刘女士违反诚信原则，多方联系均不理睬她，因此拒绝配合恢复账号，调解工作一度陷入僵局。
承办法官秉持“调为先、人为本、和为贵”的工作理念，再次分别和双方电话沟通。
“卖家已经将货款退还给你，你退货是情理之中的事情，对方已经付出了诉讼成本，你支付运费也无妨。”
“现在买家同意退还设备，也是因为你疏忽大意同意了仅退款，存在一定过失，而且处置对方账户也是损人不利己的事情……”
在法官反复沟通下，双方最终同意退还设备恢复账号的调解方案。线上签订调解协议过程中，刘女士向王女士道歉，双方解除误会，握手言和。